Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
1. Ámbito de aplicación
Estos términos regulan el uso de la tienda online, la celebración de pedidos y la compraventa de muebles y artículos para el hogar ofrecidos por Zoharvilla a clientes del mercado español. Se aplican a productos como muebles de salón, soluciones de almacenaje, muebles de dormitorio, muebles de entrada y espejos.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estos términos en la medida en que resulten aplicables a la operación realizada. Ninguna disposición limita los derechos que correspondan a los consumidores.
2. Información del vendedor
Zoharvilla opera como marca independiente y utiliza Shopify como plataforma tecnológica para la tienda online.
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
3. Información de los productos
Las fichas de producto describen las características principales de cada artículo. El cliente debe revisar dimensiones, materiales, acabado, configuración, contenido del paquete y requisitos de montaje antes de realizar el pedido.
Las fotografías se preparan para representar razonablemente el producto, pero pueden existir pequeñas diferencias de color, veta, textura o tonalidad debidas a la iluminación, la pantalla utilizada, los materiales naturales o las variaciones normales de fabricación. Estas diferencias no constituyen por sí solas un defecto cuando no alteren de forma sustancial las características esenciales anunciadas.
Las medidas deben interpretarse conforme a la información publicada en la ficha del producto. Antes de comprar muebles voluminosos, el cliente debe comprobar que puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos permiten su entrada y colocación.
4. Precio, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
En pedidos inferiores a 74,99 €, el coste ordinario de envío es de 4,99 €. En pedidos de 74,99 € o más, el envío ordinario es gratuito. No se añaden otros cargos obligatorios distintos del coste de envío indicado antes de confirmar el pedido.
El precio aplicable es el mostrado en el momento de completar la compra. Si se detecta un error manifiesto de precio antes de aceptar o ejecutar el pedido, se informará al cliente y no se modificará unilateralmente el importe ya contratado sin su consentimiento.
5. Disponibilidad e inventario
La posibilidad de añadir un producto al carrito no garantiza por sí sola su disponibilidad definitiva. El inventario puede actualizarse mientras se procesa un pedido.
Si después de recibir una compra se comprueba que un producto no puede suministrarse, se informará al cliente sin demora indebida. No se sustituirá un producto por otro distinto sin autorización del cliente. Cuando no sea posible cumplir el pedido, se reembolsará el importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado.
6. Formación del pedido
Antes de finalizar la compra, el cliente puede revisar los productos seleccionados, cantidades, precio y datos de entrega. La realización del pedido implica una obligación de pago cuando el proceso de compra así lo indica de forma clara.
Tras recibir el pedido, se enviará una confirmación electrónica con los datos principales de la operación. La recepción automática de un pedido no impide comprobar posteriormente errores materiales, disponibilidad o incidencias objetivas que imposibiliten su ejecución.
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega y contacto correctos. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes para intentar corregirlo antes de la expedición.
7. Pago
El pago se procesa mediante los medios disponibles durante el proceso de compra. Los servicios de pago son prestados por proveedores especializados que gestionan técnicamente la operación.
Zoharvilla es responsable de la compraventa con el cliente, mientras que el proveedor de pago responde de las funciones técnicas y financieras que presta directamente dentro de su propio servicio.
Un pedido podrá quedar pendiente o no completarse si la autorización del pago es rechazada, revocada o no puede validarse. No se considerará pagado un pedido hasta que la operación correspondiente haya sido confirmada.
8. Preparación y entrega
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 7 a 14 días laborables una vez gestionado el envío.
Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. La elección concreta depende de las características del pedido y de la operación logística.
Las fechas de entrega indicadas son estimaciones razonables y pueden verse afectadas por circunstancias logísticas ajenas al control directo del vendedor. En caso de una incidencia relevante, se facilitará al cliente la información disponible y se respetarán sus derechos respecto del cumplimiento de la entrega.
9. Entrega de muebles voluminosos
Los muebles de gran tamaño pueden requerir una recepción coordinada y un acceso adecuado al lugar de entrega. El cliente debe facilitar una dirección correcta y asegurar, dentro de lo razonable, que el acceso al inmueble permita recibir el paquete.
Salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o durante la compra, la entrega no implica servicios adicionales de montaje, instalación, fijación a pared, retirada de mobiliario existente ni modificación del inmueble.
La imposibilidad de introducir un mueble por accesos insuficientes que podían comprobarse razonablemente antes de la compra no convierte por sí sola el producto en defectuoso.
10. Comprobación al recibir el pedido
Al recibir el producto, se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si existen daños visibles, es aconsejable dejar constancia ante el transportista y conservar fotografías.
El cliente debe comunicar cualquier daño, falta de piezas, producto incorrecto o incidencia tan pronto como resulte razonablemente posible para facilitar su comprobación y solución.
La falta de anotación inmediata al transportista no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando posteriormente pueda acreditarse una falta de conformidad o un daño relacionado con el transporte.
11. Productos estándar y productos personalizados
Los productos estándar son aquellos ofrecidos con configuraciones ordinarias disponibles en la tienda. Su preparación y entrega siguen los plazos generales indicados, salvo que en la ficha de producto se informe de una circunstancia específica.
Los productos fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados pueden requerir una gestión diferente debido a su producción específica. Una vez iniciada una fabricación personalizada que responda a instrucciones concretas del cliente, no podrá tratarse como un producto estándar por un simple cambio de preferencia.
La elección entre variantes estándar disponibles en la tienda no convierte por sí sola un artículo en producto personalizado.
12. Devoluciones, desistimiento y reembolsos
El cliente dispone de un periodo de devolución de hasta 30 días naturales en las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan durante los primeros 14 días naturales desde la recepción.
Cuando proceda un reembolso, se procesará sin demora indebida una vez cumplidas las condiciones correspondientes. La acreditación en el medio de pago utilizado suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables después del procesamiento, dependiendo de la entidad de pago.
Los productos personalizados, los muebles montados, los daños causados por el cliente y las faltas de conformidad se valorarán de acuerdo con la naturaleza concreta de cada caso y con los derechos aplicables al consumidor.
13. Uso correcto del sitio web
El usuario puede utilizar el sitio para consultar productos, realizar compras y gestionar comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
No está permitido utilizar el sitio para introducir código malicioso, interferir deliberadamente con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, suplantar a terceros, realizar pedidos fraudulentos o utilizar contenidos de forma que vulnere derechos de terceros.
Podemos aplicar medidas técnicas razonables para proteger la seguridad y disponibilidad del sitio. Estas medidas no afectarán injustificadamente a pedidos legítimamente realizados.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, elementos visuales y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre esos contenidos. Se permite su visualización para fines personales relacionados con la navegación y la compra, pero no su reproducción comercial, modificación, distribución o explotación sin autorización cuando esta sea necesaria.
Las marcas, tecnologías o materiales pertenecientes a Shopify, proveedores de pago, transportistas u otros terceros continúan siendo responsabilidad de sus respectivos titulares.
15. Función de Shopify y proveedores externos
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar la tienda, pero no sustituye a Zoharvilla como parte vendedora de los productos adquiridos directamente en la tienda.
Los proveedores de pago gestionan las operaciones de pago dentro de sus funciones técnicas. Los transportistas, incluidos USPS, DHL Express, UPS y FedEx, gestionan la parte logística que les sea encomendada.
La intervención de estos proveedores no elimina la responsabilidad de Zoharvilla frente al consumidor respecto del correcto cumplimiento de la compraventa en aquellos aspectos que correspondan al vendedor. Al mismo tiempo, cada proveedor responde de los servicios que presta directamente y de los actos que se encuentren dentro de su propio ámbito de control.
16. Responsabilidad
Zoharvilla responde de las obligaciones derivadas de los pedidos aceptados y de la conformidad de los productos en los términos aplicables a cada compra.
No se excluirá ni limitará ninguna responsabilidad que no pueda restringirse frente a un consumidor.
El vendedor no responde de daños causados exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones, montaje incorrecto realizado por el cliente, modificaciones no autorizadas, sobrecarga, golpes, exposición inadecuada o utilización distinta de la finalidad razonablemente prevista para el producto.
Tampoco se atribuirán automáticamente al vendedor fallos producidos exclusivamente por servicios de terceros que estén fuera de su control efectivo, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al vendedor frente al cliente dentro de la relación de compraventa.
17. Incidencias y resolución de controversias
Si surge una incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar su revisión. Se analizará la documentación disponible y se responderá de forma proporcionada a la naturaleza del problema.
Cuando no sea posible resolver una controversia directamente, el consumidor mantiene el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que le correspondan y a acudir a los órganos competentes.
Ninguna cláusula de estos términos impone al consumidor la renuncia previa a sus derechos ni una jurisdicción distinta de la que le corresponda de forma imperativa.
18. Modificación de los términos
Estos términos pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, sus servicios o los requisitos aplicables.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya celebrado. Para cada compra se tendrán en cuenta los términos aplicables en el momento en que se realizó el pedido, salvo que un cambio posterior sea obligatorio o más favorable para el consumidor.
19. Contacto
Para consultas sobre pedidos, condiciones de compra o uso del sitio:
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.