Política de envío
Política de envíos y entregas
1. Ámbito de esta política
Esta política regula la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados en la tienda online para clientes en España. Se aplica tanto a paquetes ordinarios como a muebles de mayor tamaño, incluidos muebles de salón, almacenaje, dormitorio, entrada y espejos.
La entrega forma parte de la compraventa entre Zoharvilla y el cliente. Los transportistas intervienen como proveedores logísticos dentro del servicio que tengan asignado, sin sustituir a Zoharvilla en las obligaciones que correspondan al vendedor frente al consumidor.
2. Zona de entrega
La tienda está orientada principalmente al mercado español. La posibilidad efectiva de entregar un pedido depende de que la dirección indicada pueda ser atendida por alguno de los transportistas disponibles y de que las características del producto permitan su transporte hasta dicha dirección.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para la entrega. Si una dirección no puede ser atendida, informaremos al cliente tan pronto como dispongamos de esa información y no se impondrá unilateralmente un coste adicional no aceptado durante la compra.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
La entrega estimada es de 7 a 14 días laborables. Este intervalo es una previsión operativa basada en condiciones normales de transporte y no elimina los derechos del consumidor cuando exista un retraso que afecte al cumplimiento del pedido.
Si una incidencia de inventario, transporte u otra circunstancia conocida impide respetar la previsión comunicada, informaremos al cliente sin demora indebida y facilitaremos la información disponible sobre la nueva situación.
4. Gastos de envío
Los pedidos de importe igual o superior a 74,99 € tienen envío ordinario gratuito.
Para pedidos inferiores a 74,99 €, el coste de envío ordinario es de 4,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera del coste de envío indicado, no se añaden cargos obligatorios adicionales al pedido.
No se aplicarán posteriormente recargos obligatorios por zona remota, isla, características del edificio, segunda entrega u otras circunstancias que no hayan sido comunicados y aceptados antes de formalizar una operación que los requiera.
5. Transportistas
Los pedidos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, en función del producto, dimensiones del paquete, dirección de entrega y necesidades logísticas del envío.
Cada transportista es responsable de la ejecución material del servicio que realiza, incluidas sus operaciones internas de transporte, seguimiento y reparto. Zoharvilla continúa siendo responsable frente al cliente de las obligaciones que correspondan al vendedor dentro de la compraventa y gestionará las incidencias de entrega que deban resolverse desde la tienda.
6. Paquetes ordinarios y muebles de gran tamaño
Los paquetes ordinarios se entregan conforme a los procedimientos habituales del transportista asignado.
Los muebles voluminosos pueden requerir condiciones de acceso diferentes debido a su peso, dimensiones o número de bultos. Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar razonablemente que las medidas del producto y de sus embalajes son compatibles con puertas, portales, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos de la dirección de entrega.
Salvo que durante la compra se indique expresamente un servicio adicional, la entrega ordinaria no implica montaje, instalación, fijación a pared, retirada de muebles existentes ni trabajos sobre el inmueble.
7. Entrada al inmueble y traslado entre plantas
La posibilidad de introducir un mueble en el interior del edificio o trasladarlo entre plantas depende de las dimensiones del producto, las condiciones de acceso y las posibilidades operativas y de seguridad del transportista.
Cuando no se haya contratado ni indicado expresamente un servicio de entrega interior o subida, no puede presumirse que el servicio ordinario incluya transporte manual por escaleras, uso de equipos especiales, elevación exterior o manipulación extraordinaria.
Si el transportista detecta que una maniobra no puede realizarse de forma segura, podrá abstenerse de efectuarla. Esta limitación no autoriza a cobrar al cliente importes adicionales no comunicados previamente.
8. Citas de entrega
Cuando el transportista utilice un sistema de cita o aviso previo, podrá contactar con el cliente mediante los datos facilitados en el pedido para coordinar la entrega.
El cliente debe procurar estar disponible en la franja acordada y comunicar cuanto antes cualquier imposibilidad de recepción. La existencia de una cita no permite considerar entregado un pedido hasta que el cliente, o un tercero autorizado por él, reciba materialmente los bienes.
Las comunicaciones del transportista relativas a horarios son operativas y pueden estar sujetas a ajustes razonables derivados de la ruta de reparto.
9. Entrega fallida y segundo intento
Si la entrega no puede completarse porque no hay una persona disponible, la dirección es incorrecta o incompleta, el acceso resulta imposible o no puede localizarse al destinatario, el transportista podrá seguir su procedimiento de nueva entrega, contacto o devolución del envío.
Cuando exista la posibilidad de un segundo intento, se comunicará según la información disponible del transportista. No se impondrá al cliente una tarifa adicional obligatoria de segunda entrega que no haya sido previamente informada y aceptada.
Si el pedido regresa al circuito logístico por una incidencia de entrega, el caso se revisará antes de decidir una nueva expedición, devolución o reembolso.
10. Islas y zonas de acceso limitado
Las entregas a islas, zonas rurales, áreas remotas o direcciones con acceso logístico limitado están sujetas a la cobertura efectiva del transportista.
El plazo estimado de 7 a 14 días laborables puede verse afectado cuando la ruta requiera conexiones adicionales o una gestión especial. Si conocemos una demora relevante, informaremos al cliente.
Si finalmente no resulta posible prestar el servicio de entrega a la dirección indicada, el cliente será informado y se reembolsará el importe que corresponda. No se sustituirá la imposibilidad de entrega por un recargo unilateral posterior a la compra.
11. Falta de existencias y retrasos antes de la expedición
Aunque la tienda procure mantener actualizada la disponibilidad, puede producirse una falta de existencias durante la preparación del pedido.
Si un producto no puede enviarse dentro del plazo previsto, comunicaremos la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible. No se enviará un producto distinto como sustitución sin autorización del cliente.
Cuando no sea posible cumplir la entrega, se ofrecerá la solución que corresponda según la situación del pedido, incluido el reembolso cuando proceda.
12. Comprobación al recibir el pedido
Al recibir el envío, se recomienda comprobar el número de bultos y observar el estado exterior del embalaje antes de desecharlo.
Si existen golpes, roturas, perforaciones, deformaciones, humedad u otros daños visibles, es conveniente dejar constancia al transportista y conservar fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto.
Para muebles entregados en varios bultos, el cliente debe comprobar, cuando sea razonablemente posible, que el número de paquetes coincide con la información recibida.
La falta de una anotación inmediata al transportista no elimina por sí sola los derechos del consumidor.
13. Daños o pérdida durante el transporte
Cuando un producto llegue dañado, incompleto o haya sufrido una pérdida durante el transporte, el cliente debe comunicárnoslo tan pronto como sea posible para que podamos revisar la incidencia.
Podremos solicitar fotografías del embalaje, del daño, de la etiqueta de transporte y del producto completo, siempre que estas pruebas estén disponibles. Su finalidad es determinar el origen de la incidencia y gestionar la reclamación logística.
No se exigirá al consumidor una prueba imposible o desproporcionada. La valoración tendrá en cuenta la documentación disponible, la información del transportista y las condiciones reales de la entrega.
14. Momento de transmisión del riesgo
Cuando Zoharvilla organiza el envío mediante uno de los transportistas ofrecidos, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El hecho de que un paquete se encuentre en tránsito o figure como entregado en un sistema informático no sustituye por sí solo la entrega material cuando existan indicios razonables de que el cliente no lo ha recibido.
Si el propio consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido ofrecido por Zoharvilla, la distribución del riesgo se valorará conforme a las condiciones aplicables a esa elección.
15. Dirección incorrecta o cambio de dirección
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de completar el pedido. Si detecta un error, debe comunicarlo lo antes posible.
Intentaremos corregir la dirección mientras el pedido no haya sido expedido, pero no puede garantizarse una modificación una vez que el transportista haya recibido el envío.
Una incidencia causada exclusivamente por datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente se evaluará atendiendo a las circunstancias concretas y a los costes que realmente se hayan producido. No se aplicarán penalizaciones automáticas.
16. Entrega y devolución
El periodo de devolución aplicable a los productos admitidos es de hasta 30 días naturales en las condiciones correspondientes. La recepción del producto es el punto de referencia para el cómputo cuando proceda.
Cuando una devolución genere un reembolso válido, la acreditación en el medio de pago suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que el reembolso haya sido procesado, dependiendo de la entidad de pago.
Una negativa a recibir un paquete no se interpreta automáticamente como una comunicación de devolución. Si el cliente desea devolver un pedido, debe comunicar de forma clara su decisión para que pueda tramitarse correctamente.
17. Contacto
Para consultas o incidencias relacionadas con el envío o la entrega:
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.