Reglas de suscripción por correo electrónico con doble confirmación
Reglas de suscripción por correo electrónico con doble confirmación
1. Finalidad de estas reglas
Estas reglas explican cómo funciona la suscripción voluntaria por correo electrónico de Zoharvilla y cómo se obtiene, verifica, conserva y retira el consentimiento del usuario.
El proceso se basa en una doble confirmación: primero, la persona facilita voluntariamente su dirección de correo electrónico y solicita la suscripción; después, recibe un mensaje de verificación y debe confirmar expresamente que desea completar el alta.
La suscripción no es necesaria para navegar por la tienda, solicitar información, realizar un pedido, recibir un pedido, ejercer una devolución o gestionar una incidencia.
2. Primera solicitud de suscripción
La primera fase comienza cuando el usuario introduce voluntariamente su dirección de correo electrónico en el formulario destinado a la suscripción y realiza la acción prevista para solicitar el alta.
El envío del formulario no activa por sí solo la suscripción definitiva.
La dirección facilitada se utiliza inicialmente para enviar el mensaje de confirmación necesario para verificar que la solicitud procede de una persona que puede acceder a ese buzón de correo.
No se utilizará esta primera solicitud como autorización automática para enviar comunicaciones periódicas mientras no se haya completado la segunda confirmación.
3. Segunda confirmación
Después de la solicitud inicial, el usuario recibe un correo electrónico de verificación.
Para completar la suscripción debe utilizar el mecanismo de confirmación incluido en ese mensaje. Solo después de esa acción se considerará confirmado el consentimiento para recibir las comunicaciones asociadas a la suscripción.
Si la confirmación no se realiza, el proceso de alta quedará incompleto.
La ausencia de respuesta al mensaje de verificación no se interpretará como consentimiento.
4. Consentimiento libre y separado
El consentimiento para la suscripción debe prestarse mediante una acción voluntaria y claramente diferenciada de otras operaciones realizadas en la tienda.
La compra de un producto, el envío de una consulta, la creación o utilización de datos necesarios para tramitar un pedido, o el contacto con atención al cliente no equivalen por sí solos a una autorización para recibir correos de suscripción.
No se condicionará la compra de muebles ni la atención de una solicitud a la aceptación de comunicaciones por correo electrónico que no sean necesarias para prestar el servicio solicitado.
5. Datos utilizados
Para gestionar la suscripción se utiliza principalmente la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario.
También pueden conservarse datos técnicos mínimos vinculados al proceso de alta, como la fecha de solicitud, la fecha de confirmación y la información necesaria para acreditar que el consentimiento fue obtenido mediante una acción verificable.
No es necesario facilitar información sobre pedidos, dirección postal, teléfono u otros datos personales para completar la suscripción, salvo que una función concreta requiera legítimamente información adicional y el usuario la facilite de forma separada.
6. Finalidad de las comunicaciones
La dirección confirmada se utilizará únicamente para las comunicaciones que correspondan al ámbito de la suscripción aceptada por el usuario.
El hecho de estar suscrito no autoriza a utilizar el correo para finalidades incompatibles con aquella para la que se obtuvo el consentimiento.
La suscripción no modifica las comunicaciones operativas necesarias para gestionar una compra, una entrega, una devolución, un reembolso, una consulta o una incidencia. Estos mensajes de servicio pueden enviarse cuando sean necesarios para ejecutar o gestionar una operación solicitada por el cliente, con independencia de que exista o no una suscripción.
7. Registro de la confirmación
Zoharvilla puede conservar un registro razonable de la solicitud y de la segunda confirmación para acreditar que el alta fue realizada de forma voluntaria.
Este registro puede incluir la dirección de correo electrónico, la fecha de cada paso y los elementos técnicos estrictamente necesarios para demostrar la secuencia de confirmación.
El registro no se utilizará para ampliar las finalidades de la suscripción ni para elaborar perfiles ajenos al servicio solicitado.
8. Falta de confirmación
Si el usuario solicita el alta pero no confirma el mensaje de verificación, no quedará incorporado a la lista de suscripción activa.
Los datos vinculados a una solicitud no confirmada se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar la verificación, evitar solicitudes repetidas o resolver una posible incidencia técnica, y posteriormente se eliminarán o dejarán de utilizarse para esa finalidad.
Una solicitud incompleta no se convertirá automáticamente en una suscripción activa por el paso del tiempo.
9. Retirada del consentimiento
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
La retirada puede realizarse mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones recibidas o solicitándolo a través del correo electrónico de contacto indicado al final de este documento.
La baja no requiere justificar el motivo y no tiene coste.
Una vez procesada, la dirección dejará de utilizarse para nuevas comunicaciones basadas en ese consentimiento.
10. Efectos de la baja
La retirada del consentimiento no afecta a la validez de las comunicaciones enviadas antes de la baja.
Tampoco impide que Zoharvilla envíe mensajes estrictamente necesarios para gestionar un pedido, una devolución, un reembolso, una garantía, una entrega o una consulta iniciada por el propio cliente.
La baja de la suscripción y las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra son finalidades distintas y se gestionan de manera separada.
11. Nueva suscripción después de una baja
Si una persona se ha dado de baja y posteriormente desea volver a suscribirse, deberá iniciar nuevamente el proceso de alta.
La nueva suscripción requerirá otra vez la doble confirmación.
Una baja anterior no se considerará revocada por una compra posterior, por una consulta al servicio de atención o por cualquier otra interacción con la tienda que no constituya una nueva solicitud expresa de suscripción.
12. Direcciones introducidas por terceros
La suscripción debe solicitarse utilizando una dirección de correo electrónico respecto de la cual el usuario tenga capacidad legítima de acceso.
No debe introducirse la dirección de otra persona sin su conocimiento.
La segunda confirmación ayuda a reducir altas realizadas por error o por terceros, ya que la suscripción solo se completa cuando se confirma desde el correo recibido en la dirección indicada.
13. Errores en la dirección de correo
El usuario debe revisar que la dirección introducida sea correcta.
Si contiene un error, el mensaje de verificación puede no llegar y la suscripción no podrá completarse.
Por razones de seguridad y trazabilidad, no modificaremos manualmente una dirección confirmada para convertirla en otra distinta sin una nueva verificación cuando esa modificación implique cambiar el destinatario de la suscripción.
14. Proveedores técnicos
La tienda utiliza Shopify como infraestructura tecnológica.
La gestión técnica de formularios, envíos de verificación o almacenamiento de registros puede depender de herramientas integradas en la plataforma o de proveedores que presten funciones necesarias para el servicio de correo electrónico.
Cuando dichos proveedores actúen por cuenta de Zoharvilla, deberán limitar el tratamiento a las funciones necesarias para prestar su servicio.
La intervención de un proveedor técnico no le autoriza a utilizar las direcciones de suscripción para finalidades propias incompatibles con las instrucciones recibidas.
15. Conservación de datos
Los datos de una suscripción confirmada se conservarán mientras el consentimiento permanezca vigente y durante el tiempo estrictamente necesario para acreditar su obtención o atender posibles responsabilidades relacionadas con la gestión de la suscripción.
Tras la baja, la dirección dejará de utilizarse para nuevas comunicaciones basadas en el consentimiento retirado.
Cuando resulte necesario mantener un registro mínimo de la retirada para evitar nuevos envíos no deseados, dicho registro se conservará únicamente para esa finalidad.
16. Seguridad y uso responsable
Zoharvilla adopta medidas razonables para evitar accesos no autorizados a los registros de suscripción y limitar su utilización a las funciones necesarias.
No solicitaremos contraseñas, códigos completos de tarjetas de pago ni información financiera para confirmar una suscripción.
Si un mensaje de confirmación recibido resulta inesperado, el destinatario puede ignorarlo. Mientras no complete la segunda confirmación, el alta no quedará activa.
17. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar información sobre los datos relacionados con su suscripción y pedir su rectificación, supresión o limitación cuando corresponda.
También puede retirar el consentimiento en cualquier momento y oponerse a nuevos envíos basados en ese consentimiento.
Las solicitudes pueden dirigirse al correo electrónico indicado al final de estas reglas.
Cuando sea necesario verificar la identidad del solicitante, se pedirá únicamente la información razonablemente necesaria para evitar que los datos de una suscripción sean modificados por una persona no autorizada.
18. Tiempo de respuesta
Las solicitudes relativas al ejercicio de derechos se atenderán con carácter general dentro del plazo de un mes desde su recepción.
Cuando una solicitud sea especialmente compleja o existan circunstancias que justifiquen una ampliación, se informará al interesado dentro del plazo inicial sobre la extensión necesaria y sus motivos.
Las solicitudes de baja de comunicaciones se tramitarán sin demora indebida.
19. Relación con el resto de la actividad de la tienda
La suscripción por correo electrónico es independiente de la compraventa de muebles y del servicio posterior al pedido.
Los plazos operativos de la tienda permanecen sin cambios: la preparación habitual de los pedidos es de 1 a 3 días laborables, la entrega estimada es de 7 a 14 días laborables y la tienda admite devoluciones de productos que cumplan las condiciones correspondientes dentro de un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción.
Cuando proceda un reembolso y este haya sido procesado, la acreditación suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.
Los pedidos de importe igual o superior a 74,99 € tienen envío ordinario gratuito; para pedidos inferiores a 74,99 €, el coste del envío ordinario es de 4,99 €. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y no se añaden otros cargos obligatorios distintos del coste de envío indicado.
20. Contacto
Para consultas sobre suscripción, confirmación, baja o ejercicio de derechos relacionados con el correo electrónico:
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.