Normas de comprobación en el momento de la entrega
Normas de comprobación en el momento de la entrega
1. Finalidad de estas indicaciones
Estas normas explican cómo revisar un pedido de mobiliario en el momento de la entrega y qué información conviene conservar si se detecta una incidencia.
Su objetivo es facilitar una comprobación ordenada del número de bultos, del estado exterior del embalaje y, cuando resulte posible, del estado general del producto recibido. Esta revisión ayuda a distinguir entre daños de transporte, faltas de piezas, errores de preparación y otras incidencias que puedan requerir una gestión posterior.
La comprobación en el momento de la entrega es recomendable, pero la falta de una revisión completa o de una anotación inmediata al transportista no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor.
2. Antes de aceptar la entrega
Cuando el transportista llegue, compruebe que el nombre y la dirección de entrega coinciden con el pedido.
Si el envío consta de varios bultos, revise el número de paquetes entregados y compárelo, cuando sea posible, con la información disponible del pedido o del transportista.
No es necesario abrir todos los embalajes delante del repartidor si las condiciones de entrega no lo permiten. Sin embargo, sí conviene realizar una inspección visual del exterior antes de trasladar o desechar las cajas.
3. Revisión exterior del embalaje
Observe especialmente:
- golpes intensos o zonas hundidas;
- perforaciones o cortes;
- cartón mojado o con signos de humedad;
- esquinas deformadas;
- flejes rotos o desplazados;
- embalajes abiertos o cerrados de forma irregular;
- piezas visibles fuera del embalaje;
- señales de aplastamiento o caída.
Una marca superficial en una caja no implica necesariamente que el producto esté dañado. La valoración debe basarse en la intensidad del impacto y, posteriormente, en el estado real del contenido.
4. Fotografías recomendadas
Si observa cualquier anomalía exterior, tome fotografías antes de abrir el embalaje.
Cuando sea posible, fotografíe:
- el paquete completo;
- la zona dañada;
- la etiqueta de transporte;
- las esquinas o laterales afectados;
- el número de bultos recibidos;
- cualquier apertura, perforación o deformación relevante.
Las fotografías deben mostrar la incidencia con suficiente claridad. No es necesario incluir datos personales que no sean relevantes para la gestión del caso.
5. Anotación al transportista
Si el paquete presenta un daño visible importante, es recomendable dejar constancia de la incidencia en el comprobante, dispositivo o sistema de entrega del transportista cuando este lo permita.
Utilice una descripción concreta, por ejemplo: “caja perforada”, “esquina aplastada”, “embalaje húmedo” o “bulto abierto”.
Una anotación genérica que no describa el problema puede resultar menos útil para revisar posteriormente la incidencia.
Si el sistema del transportista no permite añadir comentarios o el repartidor no puede registrarlos, conserve sus propias fotografías y comuníquenos lo ocurrido.
6. Daño visible grave
Cuando el embalaje presente un daño grave y razonablemente compatible con una posible rotura interna, puede comunicarlo al transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
Si decide recibir el paquete, conserve el embalaje y documente su estado antes de abrirlo.
Si decide no aceptar una entrega por un daño grave visible, indique claramente el motivo al transportista. La negativa por daño de transporte se tratará como una incidencia logística y no como un simple cambio de decisión.
7. Apertura del embalaje
Abra el paquete con cuidado y evite introducir cuchillas profundamente en el cartón.
En muebles con paneles, superficies acabadas, espejos o piezas próximas al borde, una herramienta de corte puede causar daños que no proceden del transporte.
Retire las protecciones de forma gradual y conserve temporalmente el cartón, las esquineras, la espuma y los separadores hasta haber comprobado que el contenido principal está en buen estado.
8. Comprobación del producto
Después de abrir el paquete, revise de forma razonable:
- que el producto recibido corresponde al pedido;
- que no existen roturas, grietas o deformaciones visibles;
- que las superficies principales no presentan daños graves;
- que los componentes esenciales están incluidos;
- que los paneles, puertas, baldas o estructuras no presentan signos evidentes de impacto;
- que los espejos, cristales o elementos frágiles no están rotos;
- que los herrajes suministrados están presentes cuando sea posible comprobarlo.
No es necesario completar el montaje para comunicar un daño que ya sea visible al desembalar.
9. Muebles entregados en varios bultos
Cuando un mueble se entregue en varios paquetes, no deseche ningún embalaje hasta confirmar que se han recibido todos los bultos previstos.
Mantenga identificadas las cajas para facilitar la revisión de piezas y componentes.
Si falta un bulto, comunique la incidencia indicando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de seguimiento o la etiqueta de los paquetes recibidos.
Una entrega parcial no debe confundirse automáticamente con una pérdida si el pedido se ha dividido en varios envíos. Revisaremos la información logística antes de determinar la situación.
10. Muebles voluminosos
En muebles grandes, la comprobación exterior puede realizarse antes de introducir el paquete en la estancia definitiva.
Antes de mover el producto, asegúrese de que el recorrido de entrada sea adecuado y de que puertas, pasillos, escaleras y ascensores permitan el paso.
No fuerce el embalaje por accesos insuficientes. Los daños causados exclusivamente durante una manipulación posterior a la entrega deben diferenciarse de los daños existentes al recibir el producto.
Cuando el peso o volumen lo requieran, utilice ayuda suficiente para mover el bulto de forma segura.
11. Espejos, vidrio y elementos frágiles
Los paquetes que contengan superficies frágiles deben manipularse con especial cuidado.
Si observa sonido de piezas sueltas, rotura visible o deformación importante del embalaje, evite movimientos innecesarios.
Al abrir, no apoye vidrio o espejo directamente sobre una esquina o superficie dura.
Si existe una rotura, no continúe manipulando la pieza más de lo necesario. Tome fotografías y mantenga la zona segura.
12. Diferencia entre daño de transporte y daño posterior
Un daño de transporte suele estar relacionado con golpes, presión, humedad, rotura del embalaje, desplazamiento interno o manipulación logística.
En cambio, un daño producido después de la entrega puede deberse, entre otras causas, a arrastre, caída, montaje forzado, uso de herramientas inadecuadas, perforación, sobrecarga o manipulación incorrecta.
La existencia de una incidencia se valorará atendiendo al estado del embalaje, las fotografías disponibles, la descripción del cliente, el tipo de daño y la información facilitada por el transportista.
No se atribuirá automáticamente la responsabilidad a ninguna de las partes sin revisar las circunstancias concretas.
13. Si detecta una pieza dañada
Si encuentra una pieza dañada al abrir el paquete, evite continuar el montaje cuando este pueda agravar el problema.
No realice perforaciones, cortes, reparaciones o modificaciones antes de documentar la incidencia.
Tome fotografías de:
- la pieza completa;
- el daño en primer plano;
- la posición de la pieza dentro del embalaje;
- el embalaje exterior;
- la etiqueta de transporte, cuando sea relevante.
Conserve los componentes y herrajes hasta que podamos revisar el caso.
14. Si faltan piezas o herrajes
Antes de concluir que falta una pieza, revise las cajas, separadores, bolsas de herrajes y compartimentos de protección.
Algunos componentes pequeños pueden ir fijados a paneles o colocados dentro de otras piezas.
Si después de la revisión sigue faltando un componente, comuníquelo indicando el número de pedido y, cuando sea posible, la referencia o descripción de la pieza.
No sustituya por su cuenta un herraje esencial si no puede confirmar que sea compatible con la estructura.
15. Producto incorrecto
Si el producto recibido no corresponde al pedido, evite montarlo o modificarlo antes de contactar con nosotros.
Fotografíe la etiqueta del paquete y el producto recibido.
La apertura necesaria para identificar el contenido no impide por sí sola revisar la incidencia.
16. Embalaje y conservación de pruebas
Conserve el embalaje original al menos hasta haber comprobado que el producto está completo y no presenta una incidencia relevante.
No es necesario mantener indefinidamente las cajas cuando ya se haya verificado correctamente el pedido.
Si existe un problema, el embalaje puede aportar información útil sobre golpes, humedad, presión o manipulación durante el transporte.
La falta de embalaje original no elimina por sí sola los derechos del consumidor, aunque puede dificultar la identificación del origen de determinados daños.
17. Riesgo durante el transporte
Cuando el envío es organizado por Zoharvilla mediante uno de los transportistas ofrecidos, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
La entrega registrada en un sistema de seguimiento no sustituye por sí sola la recepción efectiva si existen indicios razonables de que el paquete no fue entregado al destinatario correspondiente.
Una vez recibido el producto, el cliente debe manipularlo de forma razonable para evitar daños posteriores.
18. Transportistas
Los pedidos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según las características del envío y las necesidades logísticas.
Cada transportista responde de la ejecución material de las funciones logísticas que le correspondan.
Zoharvilla continúa siendo responsable frente al cliente de las obligaciones que correspondan al vendedor dentro de la compraventa y gestionará las incidencias de entrega que deban revisarse desde la tienda.
19. Plazos de preparación y entrega
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
La entrega estimada es de 7 a 14 días laborables.
Si se produce una incidencia de inventario o transporte que afecte de forma relevante al cumplimiento del pedido, se informará al cliente utilizando los datos facilitados durante la compra.
20. Devoluciones y reembolsos
La tienda admite devoluciones de productos que cumplan las condiciones correspondientes dentro de un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción.
Cuando proceda un reembolso y este haya sido procesado, la acreditación en el medio de pago utilizado suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.
La existencia de una incidencia de transporte, un producto incorrecto o una falta de conformidad se evaluará de acuerdo con la causa concreta y no se tratará automáticamente como una devolución por cambio de decisión.
21. Gastos de envío
Los pedidos de importe igual o superior a 74,99 € tienen envío ordinario gratuito.
Para pedidos inferiores a 74,99 €, el coste del envío ordinario es de 4,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y no se añaden otros cargos obligatorios distintos del coste de envío indicado.
22. Contacto
Si necesita comunicar una incidencia detectada durante la recepción o la apertura del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.