Información de contacto
Contacto y atención al cliente
1. Finalidad de este canal
Este espacio está destinado a facilitar un contacto claro y directo con Zoharvilla para cuestiones relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, garantías y uso de la tienda online.
Atendemos consultas vinculadas a muebles de salón, soluciones de almacenaje, muebles de dormitorio, muebles de entrada y espejos. Para poder revisar cada caso de forma adecuada, recomendamos describir la consulta con la información necesaria y evitar el envío de datos que no estén relacionados con la gestión solicitada.
2. Cómo contactar
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Para consultas sobre un pedido ya realizado, resulta útil indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción breve de la solicitud. Cuando exista una incidencia visible en un producto o embalaje, pueden adjuntarse fotografías que permitan valorar mejor la situación.
No solicitamos por correo electrónico contraseñas, códigos completos de tarjetas de pago ni otros datos financieros que no sean necesarios para identificar una operación concreta.
3. Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00.
El servicio permanece cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo laborable. El envío de un mensaje fuera de horario no modifica los plazos que puedan corresponder a una solicitud cuando esta haya sido presentada correctamente dentro del periodo aplicable.
4. Consultas antes de realizar una compra
Antes de efectuar un pedido, el cliente puede contactarnos para solicitar aclaraciones sobre características del producto que no queden suficientemente claras en la información publicada.
En muebles, recomendamos revisar especialmente medidas, materiales, acabado, configuración, número de bultos cuando esté indicado y requisitos de acceso al lugar de entrega. La apreciación del color puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o las características propias del material.
El cliente es responsable de comprobar que las dimensiones del producto sean adecuadas para el espacio previsto y que los accesos del inmueble permitan razonablemente su recepción.
5. Consultas sobre pedidos y preparación
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Si necesita consultar el estado de un pedido, modificar datos de contacto o comunicar un error en la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible. Intentaremos realizar la corrección mientras el pedido no haya sido expedido, aunque una modificación no puede garantizarse una vez que el transportista haya recibido el envío.
Si se produce una falta de existencias o una incidencia que afecte de forma relevante al cumplimiento del pedido, se informará al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
6. Entrega y seguimiento
La entrega estimada es de 7 a 14 días laborables.
Los transportistas que pueden intervenir en los envíos son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. La asignación depende de las características del pedido y de las necesidades logísticas de la entrega.
Si necesita asistencia sobre un envío, puede facilitarnos el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de seguimiento. Aunque el transportista gestione materialmente el reparto, las consultas relativas al cumplimiento de la compraventa pueden dirigirse también a nuestro servicio de atención.
En muebles de gran tamaño, conviene comprobar previamente el ancho de puertas, pasillos, escaleras y ascensores. La entrega ordinaria no implica por sí sola montaje, instalación, retirada de muebles existentes, subida manual por escaleras ni utilización de equipos especiales, salvo que se haya indicado expresamente lo contrario durante la compra.
7. Incidencias en la entrega
Si un paquete presenta daños visibles al llegar, recomendamos examinar el embalaje antes de desecharlo y conservar fotografías cuando sea posible.
Para comunicar un producto dañado, incompleto o incorrecto, indique el número de pedido y explique qué ha ocurrido. Pueden solicitarse fotografías razonables del producto, embalaje o etiqueta de transporte para comprobar la incidencia y coordinar una solución.
La ausencia de fotografías tomadas en el momento exacto de la entrega no impide por sí sola que podamos revisar el caso. Cada incidencia se analiza atendiendo a la información disponible.
8. Devoluciones y desistimiento
La tienda admite devoluciones de productos que cumplan las condiciones correspondientes dentro de un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción.
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros antes de enviar el producto por cuenta propia. De esta forma podremos identificar el pedido y facilitar las instrucciones de devolución que correspondan.
La simple negativa a recibir un paquete no equivale automáticamente a una solicitud formal de devolución. Si desea devolver un pedido, comunique expresamente su decisión.
Los productos personalizados, los muebles que hayan sufrido modificaciones, los artículos dañados por un uso no adecuado y los productos con defectos o daños de transporte pueden requerir una valoración distinta según la causa concreta de la solicitud.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso y se hayan cumplido las condiciones necesarias para procesarlo, se gestionará sin demora indebida.
Una vez procesado, la acreditación en el medio de pago utilizado suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.
Si desea consultar un reembolso ya tramitado, indique el número de pedido. No podemos controlar los tiempos internos de acreditación de bancos o proveedores de pago después de que la devolución del importe haya sido correctamente emitida, aunque podremos facilitar la información disponible sobre su procesamiento.
10. Gastos de envío e importes del pedido
Los pedidos de importe igual o superior a 74,99 € tienen envío ordinario gratuito.
Para pedidos inferiores a 74,99 €, el coste del envío ordinario es de 4,99 €.
Los precios mostrados para los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera del coste de envío indicado, no se añaden otros cargos obligatorios al pedido.
Si tiene una duda sobre el importe de una compra, indique el número de pedido para que podamos revisar la información registrada en la operación.
11. Información que debe incluir una consulta
Para facilitar una revisión precisa, recomendamos incluir únicamente los datos relacionados con la solicitud. Según el caso, pueden ser suficientes:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías del producto o embalaje cuando sean necesarias para comprobar daños, defectos o errores de entrega.
No envíe documentación personal adicional salvo que resulte necesaria y se le haya solicitado de forma justificada para resolver el caso.
12. Responsabilidad en la atención de incidencias
Zoharvilla gestiona las consultas relacionadas con la compraventa y coordina, cuando resulta necesario, la comunicación con los proveedores que intervienen en una operación.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por la tienda. Los proveedores de pago gestionan las operaciones de pago dentro de sus funciones y los transportistas gestionan la ejecución material del transporte.
La intervención de estos proveedores no elimina las responsabilidades que correspondan a Zoharvilla como vendedor, ni convierte a Zoharvilla en responsable de funciones técnicas que correspondan exclusivamente al ámbito propio de cada proveedor. Cuando una incidencia requiera la intervención de un tercero, facilitaremos la gestión razonablemente necesaria dentro de nuestro ámbito de actuación.
13. Comunicaciones claras y verificables
Nuestro objetivo es responder a cada solicitud basándonos en la información disponible sobre el pedido y evitando conclusiones automáticas que puedan perjudicar injustificadamente a cualquiera de las partes.
Cuando sea necesario comprobar una incidencia, podremos solicitar información adicional proporcionada y relacionada con el caso. Si la información disponible no permite adoptar una conclusión inmediata, se comunicará al cliente que la revisión continúa pendiente de los datos necesarios.
El cliente debe facilitar información veraz sobre la operación y comunicar, cuando sea posible, cualquier cambio que pueda afectar a la entrega o resolución de su solicitud.
14. Datos de contacto
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.