Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y garantía
1. Alcance
Esta política regula la cancelación de pedidos no enviados, el desistimiento, las devoluciones, los daños de transporte, la falta de conformidad, los productos montados o personalizados y los reembolsos aplicables a las compras de muebles y artículos para el hogar realizadas a distancia.
La preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días laborables y la entrega estimada de 7 a 14 días laborables. Estos plazos no afectan al inicio del derecho de desistimiento, que se calcula desde la recepción material del producto.
2. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. La solicitud debe identificar claramente el número de pedido.
Una vez entregado el pedido al transportista, la cancelación previa al envío deja de ser posible y cualquier devolución se tramitará conforme al derecho de desistimiento o, en su caso, a las reglas sobre producto defectuoso o dañado.
3. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
El consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, comienza al recibirse el último. Si un mueble se entrega en varios bultos o componentes, comienza al recibirse el último bulto o componente.
Los fines de semana y festivos forman parte del cómputo por tratarse de días naturales. Si la comunicación se envía electrónicamente dentro del plazo en un día no laborable, se considerará presentada en la fecha de envío, aunque se gestione el siguiente día laborable.
4. Devolución voluntaria hasta 30 días
Además del plazo legal de 14 días, aceptamos devoluciones voluntarias hasta 30 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido.
Entre los días 15 y 30, solo se aceptarán productos estándar completos, sin daños imputables al cliente, sin montaje permanente y sin un uso que exceda de una comprobación razonable. Deben incluirse las piezas, herrajes, accesorios y manuales suministrados.
Esta ampliación no limita los derechos que correspondan por defecto, falta de conformidad o daño de transporte.
5. Coste de devolución y muebles voluminosos
No aplicamos comisión de reposición ni porcentaje de tramitación.
En las devoluciones admitidas, incluidos muebles voluminosos, asumimos el coste directo de retorno siempre que la devolución sea organizada por nosotros mediante etiqueta, recogida o transportista autorizado. Según el caso, podrá utilizarse USPS, DHL Express, UPS, FedEx u otro servicio adecuado al volumen del mueble.
Si el cliente contrata por su cuenta un servicio de transporte sin autorización previa por escrito, ese gasto no será reembolsable salvo aceptación expresa.
6. Embalaje y pérdida de valor
El producto debe devolverse correctamente protegido. Se recomienda conservar el embalaje original, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. Si no se dispone de él, deberá utilizarse un embalaje equivalente y adecuado al peso, tamaño y fragilidad del producto.
Durante los primeros 14 días, el consumidor puede examinar el bien en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si existe una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podremos descontar una cantidad objetiva y proporcional al deterioro comprobado.
No se realizará ninguna deducción automática por abrir el embalaje o inspeccionar razonablemente el producto.
7. Muebles montados o instalados
El montaje no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días. Sin embargo, un montaje, desmontaje, perforación, fijación, modificación o uso que cause marcas, daños o pérdida de valor podrá ser tenido en cuenta al calcular el reembolso.
Entre los días 15 y 30, los muebles montados, instalados, fijados a pared o modificados no podrán acogerse a la devolución voluntaria, salvo que exista defecto, falta de conformidad o daño de transporte.
8. Productos personalizados y no retornables
No se admite el desistimiento respecto de bienes fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, muebles producidos con medidas especiales o modificaciones no estándar solicitadas para ese pedido.
La elección entre opciones estándar disponibles en la ficha de producto no convierte por sí sola el artículo en personalizado.
Tampoco se admite la devolución voluntaria de bienes alterados de forma irreversible por el cliente o integrados de manera inseparable en otros elementos. Estas exclusiones no afectan a los derechos derivados de un defecto, una falta de conformidad o un daño de transporte.
9. Daños de transporte
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda fotografiarlo antes de abrirlo y dejar constancia al transportista cuando sea posible. Si el producto llega roto, deformado, incompleto o dañado, el cliente debe contactar con nosotros y aportar, cuando pueda, fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte.
La ausencia de una anotación al transportista o de una fotografía tomada en el momento exacto de la entrega no elimina por sí sola los derechos del consumidor.
Cuando el daño sea imputable al transporte, organizaremos la solución que corresponda, que podrá consistir en reparación, sustitución, recogida o reembolso, sin coste para el cliente.
10. Falta de conformidad y garantía
Los bienes nuevos están cubiertos frente a faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar una solución adecuada sin coste. Según el caso, podrá corresponder reparación o sustitución y, cuando estas soluciones no sean posibles, no se realicen correctamente o no resulten adecuadas, una reducción del precio o la resolución de la compra.
Las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos primeros años desde la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
Los daños causados por golpes, sobrecarga, montaje incorrecto realizado por el cliente, uso contrario a las instrucciones, modificaciones, humedad, exposición inadecuada o desgaste normal no constituyen por sí mismos una falta de conformidad de origen.
11. Rechazo de entrega
La simple negativa a recibir un pedido o la falta de recogida no se considerará, por sí sola, una comunicación válida de desistimiento. Para evitar dudas, el cliente debe comunicar expresamente su decisión.
Si el rechazo se debe a daños visibles graves, se tratará como incidencia de transporte. Si se debe únicamente a un cambio de decisión, se tramitará como desistimiento cuando proceda.
12. Reembolsos
En un desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el coste de la entrega ordinaria inicialmente abonado. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega elegida por el cliente que sea más cara que la entrega ordinaria no se reembolsarán.
Para pedidos inferiores a 74,99 €, la entrega ordinaria cuesta 4,99 €; para pedidos de 74,99 € o más, es gratuita. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y no se añaden cargos obligatorios distintos del envío indicado.
Podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de devolución, lo que ocurra primero, salvo cuando hayamos organizado directamente la recogida.
Una vez cumplidas las condiciones para liberar el reembolso, se procesará sin demora indebida. La acreditación en el medio de pago suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables después del procesamiento, dependiendo de la entidad de pago. El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio utilizado en la compra y sin cargos por el propio reembolso.
13. Datos utilizados para gestionar la devolución
Para tramitar desistimientos, devoluciones, daños de transporte o garantías utilizaremos únicamente los datos necesarios para identificar el pedido, comunicarnos con el cliente, verificar la incidencia, organizar el transporte y procesar el reembolso.
Las fotografías y demás pruebas aportadas se utilizarán exclusivamente para gestionar la incidencia y se conservarán solo durante el tiempo necesario para dicha finalidad y para atender posibles responsabilidades. Las solicitudes relativas a los datos utilizados en estos trámites pueden enviarse al correo indicado a continuación.
14. Contacto
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.