Política de privacidad
Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
Zoharvilla es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para gestionar las compras, entregas, devoluciones, garantías, consultas y demás operaciones necesarias de la tienda dirigida principalmente al mercado español.
Datos de contacto del responsable:
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
La tienda está creada y alojada mediante Shopify. Zoharvilla determina las finalidades comerciales del tratamiento de los datos de sus clientes. Los proveedores que intervienen técnicamente en la prestación del servicio tratan la información dentro de las funciones que les corresponden y conforme a sus respectivas obligaciones.
2. Datos que podemos tratar
Recogemos únicamente información necesaria para gestionar la relación con el cliente. Según la operación realizada, puede incluir nombre y apellidos, dirección de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono, información del pedido, productos adquiridos, importe, datos relacionados con el envío, comunicaciones mantenidas con atención al cliente y datos necesarios para gestionar devoluciones, reembolsos, incidencias o garantías.
Los datos de pago son procesados a través del servicio de pago utilizado durante la compra. No necesitamos solicitar por correo electrónico datos completos de tarjetas ni otra información de pago que no sea necesaria para resolver una incidencia concreta.
No solicitamos deliberadamente categorías especiales de datos personales para la compra de muebles.
3. Pedidos y cumplimiento de la compra
Los datos facilitados al realizar un pedido se utilizan para confirmar y preparar la compra, gestionar el cobro, emitir la documentación necesaria, preparar el envío, informar sobre su estado y entregar los productos.
La base del tratamiento es la necesidad de ejecutar la compra solicitada por el cliente y cumplir las obligaciones asociadas a ella.
Los pedidos se preparan habitualmente en 1 a 3 días laborables y la entrega estimada es de 7 a 14 días laborables. La información de entrega se comunica únicamente a los proveedores que necesitan intervenir en el transporte.
Los datos relacionados con el pedido se conservarán mientras sean necesarios para completar la operación y, posteriormente, durante los periodos exigibles para atender obligaciones contables, fiscales, de garantía, reclamaciones o responsabilidades derivadas de la compra. Una vez que esos plazos dejen de ser necesarios, los datos se eliminarán o quedarán debidamente bloqueados cuando proceda.
4. Entregas, devoluciones y servicio posventa
Para organizar una entrega, devolución, sustitución o recogida podemos comunicar al transportista los datos estrictamente necesarios, como nombre, dirección, teléfono, referencia del envío y características logísticas del paquete.
Los transportistas utilizados pueden incluir USPS, DHL Express, UPS y FedEx. Cada transportista recibe únicamente la información necesaria para realizar el servicio que le haya sido asignado.
En incidencias de transporte o producto pueden tratarse fotografías del embalaje o del artículo, comunicaciones del cliente y datos relacionados con la devolución o el reembolso. Esta información se conservará durante la gestión de la incidencia y, posteriormente, durante el tiempo necesario para acreditar su resolución o atender posibles responsabilidades.
El plazo de devolución voluntaria es de 30 días conforme a las condiciones aplicables a la compra. Cuando proceda un reembolso, su acreditación suele completarse en 3 a 5 días laborables después de ser procesado. Estos plazos operativos no modifican los periodos de conservación de datos necesarios para justificar la operación.
5. Facturación y conservación administrativa
Determinados datos del pedido y de facturación deben conservarse para documentar las operaciones realizadas y cumplir las obligaciones administrativas, contables y fiscales aplicables.
En estos casos, la base del tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos se mantendrán durante los periodos exigibles para dichas obligaciones y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Durante ese tiempo su utilización quedará limitada a esas finalidades.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Para pedidos inferiores a 74,99 €, el envío ordinario cuesta 4,99 €; para pedidos de 74,99 € o más, el envío ordinario es gratuito. No existen cargos obligatorios adicionales distintos del coste de envío indicado. Estos datos económicos pueden formar parte del registro de la operación cuando resulte necesario para documentar la compra.
6. Consultas de clientes
Cuando una persona se pone en contacto con nosotros, podemos tratar su nombre, correo electrónico, teléfono si lo facilita, contenido de la consulta y cualquier dato que voluntariamente incluya y resulte necesario para responder.
La base del tratamiento será la gestión de la solicitud del interesado o, cuando la consulta esté vinculada a una compra, la ejecución y atención de esa relación.
Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para resolverlas. Si una comunicación está vinculada a un pedido, una devolución, una garantía, una reclamación o una obligación administrativa, podrá conservarse durante el periodo necesario para acreditar la gestión realizada.
7. Comunicaciones de marketing opcionales
No es necesario aceptar comunicaciones comerciales para realizar una compra.
Si el usuario decide voluntariamente autorizar comunicaciones de marketing mediante un mecanismo específico habilitado en la tienda, los datos correspondientes se tratarán sobre la base de su consentimiento. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en la comunicación o escribiendo al correo electrónico indicado en esta política.
La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de su retirada ni a los datos que deban conservarse por una finalidad distinta y legítima, como la gestión de un pedido.
Los datos utilizados exclusivamente para marketing se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o deje de existir una finalidad válida para mantenerlos.
8. Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies o tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para funciones como navegación, seguridad, funcionamiento del carrito, proceso de compra y mantenimiento de la sesión. Su utilización se limita a permitir el funcionamiento técnico solicitado por el usuario.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias, cuando existan, solo se activarán después de obtener el consentimiento correspondiente. El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante las opciones disponibles en el mecanismo de consentimiento de la tienda.
La información obtenida mediante cookies opcionales se conservará durante el periodo correspondiente a la configuración de cada tecnología o hasta que el usuario retire su consentimiento, cuando este sea la base del tratamiento.
9. Destinatarios y proveedores de servicios
Los datos personales no se comunican indiscriminadamente. Solo se facilitan a terceros cuando resulte necesario para prestar un servicio solicitado, cumplir una obligación aplicable o gestionar técnicamente la tienda.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
- Shopify, como plataforma tecnológica utilizada para alojar y operar la tienda.
- El proveedor de pago utilizado por el cliente para tramitar la transacción.
- USPS, DHL Express, UPS o FedEx cuando alguno de ellos intervenga en la entrega o devolución.
- Proveedores técnicos que Shopify utilice legítimamente para prestar su infraestructura y servicios.
Estos proveedores no adquieren por ello autorización para utilizar los datos para finalidades ajenas a la función que les corresponda. Cuando actúen como encargados del tratamiento, deberán tratar la información conforme a las instrucciones y condiciones aplicables a su servicio. Cuando un proveedor actúe como responsable independiente respecto de una operación que controla por sí mismo, responderá de ese tratamiento dentro de su propio ámbito.
10. Transferencias internacionales de datos
La infraestructura de Shopify funciona internacionalmente y puede implicar tratamiento o transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Shopify declara utilizar mecanismos reconocidos para proteger dichas transferencias, incluidas decisiones de adecuación cuando resultan aplicables y cláusulas contractuales tipo para determinadas transferencias internacionales.
Los servicios de pago, transporte o infraestructura utilizados en una operación también pueden implicar tratamientos internacionales según el proveedor y el recorrido técnico necesario para prestar el servicio.
Cuando una transferencia internacional requiera garantías específicas, se utilizarán los mecanismos aplicables para mantener un nivel de protección adecuado. El usuario puede solicitar información sobre las garantías utilizadas escribiendo al correo electrónico indicado al final de esta política.
11. Derechos de los usuarios
El usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales y a la información sobre su tratamiento.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión cuando los datos ya no sean necesarios o concurra otra causa aplicable.
- Limitación del tratamiento en los supuestos correspondientes.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Portabilidad cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento respecto de los tratamientos basados en él.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com indicando de forma clara qué derecho desea ejercer y facilitando información suficiente para identificar su solicitud. Si existen dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional estrictamente necesaria para verificarla.
Las solicitudes se responderán, con carácter general, en el plazo de un mes desde su recepción. Cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes, ese plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informando al interesado de la ampliación y sus motivos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los supuestos excepcionales en que una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.
12. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), incluida su sede electrónica.
Antes de presentar una reclamación relacionada con el ejercicio de derechos, el usuario puede dirigirse a nosotros mediante los datos de contacto indicados en esta política para que podamos examinar y responder a su solicitud.
13. Exactitud, minimización y seguridad
El cliente debe facilitar datos correctos y actualizados cuando sean necesarios para completar una operación. No solicitaremos más información de la razonablemente necesaria para tramitar una compra, entrega, devolución, garantía, consulta o requisito administrativo relacionado.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas proporcionadas a la naturaleza de la información y utilizamos proveedores adecuados para limitar accesos no autorizados, pérdidas o usos incompatibles con las finalidades descritas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo absoluto cero, por lo que las medidas se revisan de acuerdo con las necesidades del servicio.
14. Contacto
Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos:
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.