Servicio gratuito de orientación previa a la compra
Servicio gratuito de orientación previa a la compra
1. Finalidad del servicio
Zoharvilla ofrece un servicio gratuito de orientación previa a la compra para ayudar a los clientes a valorar si una opción de mobiliario resulta adecuada para su espacio, sus necesidades de uso y las condiciones de acceso a la vivienda.
Este servicio tiene carácter informativo y se presta antes de realizar el pedido. Su objetivo es facilitar una decisión de compra más clara, especialmente en muebles de mayor volumen o en situaciones en las que las dimensiones, la distribución del espacio, la capacidad de almacenaje o el acceso al inmueble puedan influir en la elección.
La orientación no sustituye una medición profesional, un proyecto de interiorismo, una inspección del inmueble ni un servicio técnico de instalación.
2. Qué tipo de consultas podemos atender
Podemos ayudar a revisar cuestiones relacionadas con:
- dimensiones generales y compatibilidad con el espacio disponible;
- altura, anchura y profundidad del área prevista;
- aprovechamiento razonable del espacio;
- necesidad de almacenaje y distribución interior;
- compatibilidad entre el tamaño del mueble y el uso previsto;
- acceso por puertas, pasillos, escaleras o ascensores;
- necesidad de dejar zonas de paso o apertura;
- aspectos básicos de montaje cuando la información del producto lo permita;
- diferencias entre opciones disponibles en la tienda cuando la comparación pueda hacerse con datos objetivos.
La orientación se basa exclusivamente en la información disponible sobre los productos y en los datos que facilite el cliente.
3. Información útil para solicitar orientación
Para poder ofrecer una respuesta más precisa, recomendamos facilitar solo la información necesaria para la consulta.
Puede ser útil indicar:
- medidas aproximadas del espacio disponible;
- anchura y altura de puertas o accesos relevantes;
- dimensiones de ascensores o pasos estrechos cuando existan;
- uso previsto del espacio;
- necesidades aproximadas de almacenaje;
- limitaciones concretas de distribución;
- referencia o enlace interno del producto que se esté valorando.
Si se envían fotografías del espacio, deben evitarse datos personales, documentos, personas u otros elementos que no sean necesarios para la consulta.
4. Responsabilidad sobre las medidas
El cliente es responsable de comprobar las medidas reales de su vivienda y de la zona donde vaya a colocarse el mueble.
Las recomendaciones que podamos realizar se basan en las dimensiones comunicadas por el cliente y en la información disponible en la ficha del producto.
Si una medida es aproximada, incompleta o incorrecta, la orientación puede no reflejar las condiciones reales del espacio.
Antes de realizar un pedido, recomendamos verificar nuevamente las medidas principales con una herramienta adecuada y prestar atención a rodapiés, marcos de puerta, radiadores, enchufes, ventanas, salientes, giros de escalera y otros elementos que puedan reducir el espacio útil.
5. Acceso a la vivienda
En muebles voluminosos, no basta con comprobar el espacio final de colocación.
También debe revisarse el recorrido completo desde el punto de entrega hasta la estancia prevista.
Puede ser necesario medir:
- puerta de acceso al edificio;
- puerta de la vivienda;
- ancho de pasillos;
- zonas de giro;
- escaleras;
- ascensores;
- puertas interiores;
- altura libre en determinados pasos.
El servicio de orientación puede ayudar a identificar puntos que conviene comprobar, pero no puede verificar físicamente las condiciones de acceso.
6. Elección según el uso previsto
La orientación previa a la compra no se basa únicamente en el aspecto visual.
Cuando exista información suficiente, podemos ayudar a valorar cuestiones como capacidad de almacenaje, distribución, espacio de apertura, facilidad de acceso al contenido y relación entre tamaño y uso cotidiano.
No se recomendará una opción como adecuada si la información disponible no permite sostener esa conclusión de forma razonable.
Cuando existan varias alternativas, la comparación se realizará sobre características observables y no sobre afirmaciones absolutas de superioridad.
7. Diferencias de color, textura y percepción visual
Las fotografías ayudan a entender la apariencia de un producto, pero la percepción del color puede variar según la pantalla, la iluminación y las condiciones del entorno.
En materiales con textura, veta o acabado visual, pueden existir variaciones normales.
El servicio de orientación puede explicar estas limitaciones cuando sean relevantes, pero no puede garantizar que la percepción en pantalla coincida exactamente con la apariencia en el entorno final.
Por este motivo, la elección no debe basarse únicamente en una tonalidad vista en una pantalla.
8. Qué no incluye el servicio
El servicio gratuito de orientación previa a la compra no incluye:
- visita al domicilio;
- medición física del espacio;
- diseño técnico de interiores;
- planos de obra;
- cálculo estructural;
- asesoramiento sobre instalaciones eléctricas, fontanería o reformas;
- montaje o instalación;
- certificación de compatibilidad con paredes, suelos o estructuras del inmueble;
- reserva de disponibilidad o bloqueo de inventario;
- garantía de que un producto podrá entrar en una vivienda si las medidas reales no han sido verificadas por el cliente.
Estas tareas requieren comprobaciones o servicios que no forman parte de una consulta comercial previa a la compra.
9. Carácter gratuito y ausencia de obligación de compra
La orientación previa a la compra es gratuita.
Solicitar una consulta no obliga al cliente a realizar un pedido y no genera por sí sola una reserva de producto, una prioridad de inventario ni un compromiso de compra.
La disponibilidad de los productos puede variar mientras el cliente estudia su decisión.
Una recomendación informativa tampoco modifica automáticamente las características, dimensiones o condiciones publicadas para el producto.
10. Relación entre la orientación y el pedido
Si el cliente decide realizar una compra después de recibir orientación, debe revisar nuevamente la información mostrada durante el proceso de pedido.
La decisión final corresponde al cliente y debe basarse en las características publicadas, las medidas comprobadas y sus necesidades reales.
Si existe una diferencia entre una explicación general y los datos técnicos concretos mostrados en la ficha del producto o en el proceso de compra, debe tomarse como referencia la información específica correspondiente al artículo seleccionado.
11. Productos personalizados
Cuando una consulta se refiera a una opción fabricada conforme a especificaciones individuales, la valoración debe hacerse con especial atención.
La orientación puede ayudar a revisar medidas y requisitos antes de confirmar una configuración, pero el cliente debe comprobar cuidadosamente cualquier especificación que vaya a utilizarse para una producción personalizada.
Una vez iniciada una fabricación basada en instrucciones concretas del cliente, no puede tratarse de la misma forma que un producto estándar por un simple cambio de preferencia.
12. Información sobre entrega
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
La entrega estimada es de 7 a 14 días laborables.
Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx, según las características del pedido y las necesidades logísticas.
La orientación previa a la compra puede ayudar a identificar posibles dificultades de acceso, pero no puede garantizar una maniobra concreta de entrega que dependa de las condiciones reales del inmueble o de las limitaciones operativas del transportista.
13. Gastos de envío
Los pedidos de importe igual o superior a 74,99 € tienen envío ordinario gratuito.
Para pedidos inferiores a 74,99 €, el coste del envío ordinario es de 4,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y no se añaden otros cargos obligatorios distintos del coste de envío indicado.
14. Devolución y reembolso
La tienda admite devoluciones de productos que cumplan las condiciones correspondientes dentro de un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción.
Cuando proceda un reembolso y este haya sido procesado, la acreditación en el medio de pago utilizado suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.
La existencia del servicio de orientación previa no elimina ni reduce los derechos que correspondan al consumidor ni convierte una recomendación informativa en una renuncia a dichos derechos.
15. Límites razonables de la orientación
La orientación se presta de buena fe y con base en la información disponible.
No podemos garantizar un resultado exacto cuando dependa de factores que no controlamos, como medidas incorrectas, cambios en la distribución del espacio, elementos no comunicados, variaciones del inmueble o decisiones posteriores del cliente.
Si una consulta no puede resolverse con suficiente seguridad, lo indicaremos en lugar de presentar una conclusión como definitiva.
16. Cómo solicitar la consulta
Puede enviarnos su consulta por correo electrónico o ponerse en contacto por teléfono durante el horario de atención.
Para facilitar una respuesta útil, recomendamos explicar de forma breve:
- qué tipo de necesidad desea resolver;
- qué espacio tiene disponible;
- qué medidas ha comprobado;
- qué limitaciones de acceso existen;
- qué referencia de la tienda está valorando.
No es necesario enviar más información de la necesaria para responder a la consulta.
17. Contacto
Para solicitar orientación previa a la compra:
Correo electrónico: buyerofficekiujlouhg@zoharvilla.com
Teléfono: +1 503 755 1901
Dirección: 1651 SE LAVA DR, PORTLAND, OR 97222
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los fines de semana y los festivos públicos en España.